Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Présentation
La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment Voyages Unwritten inc., établie au Québec, Canada, recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels. Elle présente également vos droits et la manière de nous joindre pour les exercer.
Nous exerçons nos activités sous le nom Voyages Unwritten en français et sous la marque Unwritten Travel en anglais, laquelle peut également apparaître dans nos communications en français. Ces deux noms désignent la même entreprise (« nous », « notre » ou « nos »).
La Politique s’applique au site unwrittentravel.com (le « Site ») et aux renseignements personnels traités dans le cadre de nos services, de la demande initiale jusqu’à la planification, aux réservations et au suivi du voyage. Des précisions et les consentements requis peuvent également être présentés dans notre processus client.

2. Les renseignements recueillis
Nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées, vos dates et destinations de voyage, votre budget, des renseignements sur les voyageurs, vos préférences et toute information que vous choisissez de nous transmettre. 
Pour les réservations, d’autres renseignements nécessaires, notamment votre date de naissance ou les renseignements de votre passeport, peuvent être demandés dans notre processus client.
Pour les rendez-vous découverte, nous pouvons recueillir vos préférences de rendez-vous, les échanges relatifs à la rencontre et des notes concernant votre demande. Avec votre consentement préalable, nous pouvons utiliser Fathom lors d’un appel Google Meet pour enregistrer le son et la vidéo, produire une transcription et préparer un résumé ou des notes à l’aide de l’intelligence artificielle.
Les renseignements techniques peuvent comprendre votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les dates et heures d’accès, les pages de provenance, les pages consultées et les interactions avec le Site. Certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements personnels même s’ils ne comprennent pas votre nom.
Dans notre processus client, nous pouvons également recueillir les renseignements nécessaires à la facturation et aux autorisations de paiement, notamment au moyen de TravelJoy.
Veuillez ne pas transmettre de copies de passeport, de renseignements de carte de paiement ou de renseignements de santé sensibles au moyen du formulaire initial de demande. Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées. Si une autre personne fournit des renseignements en votre nom, elle doit disposer de l’autorisation nécessaire.

3. Collecte des renseignements personnels
Nous recueillons des renseignements lorsque vous visitez le Site, soumettez une demande au moyen du formulaire TravelJoy intégré au Site, prenez rendez-vous par Calendly, communiquez avec nous par courriel ou par d’autres moyens, ou participez à un appel découverte sur Google Meet.
Lorsque vous soumettez le formulaire intégré, les renseignements fournis sont traités et conservés dans TravelJoy et nous sont transmis par courriel. Vous pouvez remplir ce formulaire sans quitter unwrittentravel.com. Nous utilisons ces renseignements pour répondre à votre demande et en assurer le suivi.
Si vous acceptez l’enregistrement et la transcription automatisée, Fathom traite également le contenu de la rencontre et les renseignements connexes sur les participants à cette fin. Cet outil n’est pas utilisé pour enregistrer votre appel sans votre consentement préalable.
Nous recueillons les renseignements que vous soumettez dans notre formulaire pour comprendre vos besoins de voyage, répondre à votre demande et en assurer le suivi. Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire.

4. Consentement
Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, nous les utilisons pour répondre à votre demande et en assurer le suivi. Si vous retenez nos services, nous vous expliquons les utilisations et les partages nécessaires à l’organisation de votre voyage et recueillons les consentements requis dans notre processus client.
Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une autre fin nécessitant votre accord, nous vous le demanderons.
Nous demandons votre accord avant d’enregistrer ou de transcrire un appel avec Fathom. Vous pouvez refuser sans perdre la possibilité de participer à l’appel.

5. Utilisation
5.1 Répondre aux demandes et organiser les rendez-vous
Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos demandes, organiser les rendez-vous et, lorsque vous retenez nos services, planifier et réserver vos voyages. Aucun paiement ni aucune réservation ne sont effectués directement sur le Site.
5.2 Comprendre vos besoins et préparer des notes
Les renseignements recueillis nous aident à comprendre vos besoins et vos préférences, à vous proposer des voyages et des services adaptés et à vous accompagner avant, pendant et après votre séjour. Cela comprend les réponses à vos questions et le suivi des demandes liées à la planification, aux réservations et aux paiements, notamment par courriel, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (l’« IA ») pour faciliter certaines interactions, rédiger des communications, préparer des itinéraires et produire des notes ou des résumés. Avec votre accord, Fathom peut également enregistrer et transcrire nos appels. Ces outils peuvent commettre des erreurs ou présenter des biais; nous révisons les contenus produits pour en vérifier l’exactitude et la pertinence. Les renseignements personnels traités à l’aide de ces outils sont protégés conformément à la présente Politique.
5.3 Amélioration du Site et analyse de son utilisation
Nous utilisons les renseignements techniques nécessaires pour assurer le fonctionnement du Site et diagnostiquer les problèmes. Les témoins de connexion (« cookies ») sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil; des technologies connexes peuvent également soutenir les fonctionnalités du Site ou mesurer son utilisation. Google Analytics est un outil facultatif qui permet de comprendre l’utilisation du Site et d’améliorer son contenu. Selon sa configuration, cet outil peut traiter des identifiants en ligne et des renseignements sur les appareils, les pages consultées et les interactions. Ces renseignements ne sont pas nécessairement anonymes.
Vous pouvez également gérer ou supprimer les témoins de connexion dans les paramètres de votre navigateur. Ces paramètres ne remplacent pas les mécanismes de consentement exigés par la loi.
5.4 Communications et personnalisation
Nous communiquons principalement par courriel pour répondre aux demandes, en assurer le suivi, confirmer les instructions et conserver une trace écrite de nos échanges. Nous utilisons les préférences que vous nous fournissez pour adapter nos communications à vos besoins.
Avec le consentement exigé par les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, nous pouvons également utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer des infolettres, des idées de voyage, des nouvelles et des offres. Ces courriels promotionnels sont envoyés uniquement lorsque nous disposons d’un consentement exprès ou d’un consentement tacite valide au sens de la Loi canadienne anti-pourriel.
5.5 Sécurité et conformité
Nous utilisons les renseignements nécessaires pour assurer la sécurité, prévenir les utilisations abusives, protéger les droits, traiter les demandes et les plaintes en matière de confidentialité et respecter nos obligations légales.

6. Partage des renseignements
Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires à des fournisseurs qui nous aident à exploiter le Site, gérer les demandes et les rendez-vous, communiquer avec vous, traiter les paiements et utiliser des outils d’intelligence artificielle.
Si vous retenez nos services de planification et de réservation de voyages, nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires à l’organisation de votre voyage à notre agence hôte, Travel Edge (Canada) inc., ainsi qu’aux fournisseurs de voyage concernés, notamment les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisières et les partenaires locaux. Selon le service, ces renseignements peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance et les renseignements de votre passeport. Les fins de ces communications et tout consentement requis sont abordés lors de l’ouverture de votre dossier client et du processus de réservation.
Ces fournisseurs de services et de voyage peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment dans votre pays de destination. Vos renseignements peuvent donc être assujettis aux lois de ces territoires. Les transferts sont soumis aux exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels. Les fournisseurs de voyage peuvent également traiter les renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi le permet ou l’exige. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

7. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique et pour respecter les exigences légales applicables.
Lorsque cela est approprié et avec votre consentement si celui-ci est requis, nous conservons les renseignements pertinents de votre profil client, notamment vos coordonnées, vos préférences et votre historique de voyages, pour maintenir notre relation et faciliter l’organisation de voyages futurs. Les durées de conservation varient selon le type de renseignement et les fins auxquelles il est utilisé.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires et qu’aucune exigence légale ne justifie leur conservation, nous les détruisons de manière sécuritaire ou les anonymisons conformément à la loi applicable.

8. Rectification et retrait du consentement
Vous bénéficiez de divers droits concernant vos données personnelles.
Vous avez la possibilité de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en obtenir une copie. Si ces informations s'avèrent inexactes, incomplètes, ambiguës ou si leur collecte, divulgation ou conservation est contraire à la loi, vous pouvez demander qu'elles soient corrigées.
Vous pouvez solliciter le retrait de votre consentement quant à l'utilisation ou au partage de vos données personnelles. Dans la plupart des situations, retirer votre consentement pourrait limiter notre capacité à répondre à vos demandes ou à vous fournir certains services. Nous vous informerons des répercussions potentielles de votre demande dans notre réponse.
Pour exercer vos droits, il est nécessaire d'envoyer une demande écrite à notre responsable de la protection des données personnelles, dont les coordonnées sont précisées à la section 11 de la Politique.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications concernant nos services ou ne souhaitez plus recevoir de publicités, veuillez nous contacter pour ajuster vos préférences, ou utilisez le lien de désinscription inclus dans nos courriels. 

9. Protection et incidents de confidentialité
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons, utilisons, communiquons et conservons.
Cependant, il est important de noter qu'aucune mesure de sécurité n'est totalement infaillible. Si vous pensez que la sécurité ou l'exactitude des informations que vous nous avez fournies a été compromise ou que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse mentionnée à la section 11 de la Politique.

10. Vos droits
Vous avez le droit de refuser de fournir vos informations personnelles.
Vous disposez du droit de voir vos informations personnelles traitées de manière équitable, légale et transparente, et d'être informé sur l'utilisation de ces données.
Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement quant à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles.
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels et leur rectification en écrivant à la responsable indiquée à la section 11. Nous répondons à ces demandes dans les 30 jours. Nous pouvons vérifier votre identité et, lorsqu’une exception applicable justifie un refus, nous vous en expliquons les motifs. Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez également demander vos renseignements personnels informatisés dans un format structuré et couramment utilisé.
Vous avez le droit de vous désinscrire à tout moment des communications marketing.

11. Nous joindre
Pour toute question relative au traitement de vos informations personnelles, à l'exercice de vos droits ou en cas de plainte, veuillez nous contacter :
Jessica Belair | Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]

12. Mise à jour de la Politique
La Politique est effective à compter de la date indiquée en haut de cette page. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons via notre site web. Ces changements entreront en vigueur dès la publication de l'avis correspondant.